Adviseur Overheidsbrede Dienstverlening

Functie omschrijving

Voor de VNG is FlexIntens op zoek naar een - Adviseur Overheidsbrede Dienstverlening voor 24 tot 32 uur per week.

De VNG representeert 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: • Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; • Verbeteren van de dienstverlening; • Een efficiënte en wendbare organisatie; • Anticiperen op de toekomst. Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.

Over het project
Het BZK-programma ‘Overheidsbrede loketten’ realiseert in een samenwerking met de VNG dat inwoners snel en goed geholpen worden als zij minder zelfredzaam zijn en problemen ervaren bij het regelen van zaken met meerdere overheidsorganisaties. Het maakt niet uit bij welke instantie van de overheid zij aankloppen: de inwoner kan terecht met alle vragen aan de overheid – of die nu simpel of complex zijn. De inwoner wordt direct geholpen, warm doorverwezen of begeleid tot diens vragen geheel zijn opgelost. De medewerkers van gemeenten werken hiertoe samen met professionals van de uitvoeringsorganisaties, zoals het CAK, CJIB, DUO, IND, Toeslagen, SVB,

Belastingdienst en UWV. Ze gebruiken hiervoor directe telefonische lijnen met professionals van deze organisaties. Daarmee kunnen ze inwoners ondersteunen bij vragen en problemen over toeslagen, uitkeringen, betalingsregelingen, belasting, zorg, inburgering en andere zaken.

VNG is verantwoordelijk om overheidsbrede dienstverlening te implementeren bij alle gemeenten en gemeenschappelijke regelingen. De VNG stimuleert en ondersteunt gemeenten bij de implementatie en ontwikkelt samen met hen succesvolle overheidsbrede dienstverlening in de gemeentelijke lokale infrastructuur.

Omschrijving van opdracht

Intussen zijn 47 gemeenten actief aan de slag met overheidsbrede dienstverlening via hun bestaande loketten. De opdracht is erop gericht om in 2026 de overheidsbrede dienstverlening bij de 47 gemeenten zo veel mogelijk te implementeren binnen hun gemeentelijke lokale en regionale netwerk in aansluiting op hun lokale visies op dienstverlening en kanalenstrategie. De VNG vervult een stimulerende en faciliterende rol: wij implementeren en halen best practices, hulpmiddelen en tools op en delen die met andere gemeenten.

De VNG ontwikkelt zo gaandeweg op basis van de opgedane ervaringen een implementatiepakket bestaande uit:

• een inrichtingsplan
• tools
• e- learning
• webinars of fysieke trainingen
• een draaiboek voor implementeren

De VNG zoekt nu adviseurs uit de praktijk (zoals sociaal raadslieden, klantmanagers Inkomen, adviseurs dienstverlening) die het inspirerend vinden om gemeenten te ondersteunen bij het ontwikkelen en implementeren van de overheidsbrede dienstverlening. Ervaring met het Sociaal Domein en met Inkomen is vereist. Ook is het relevant om ervaring te hebben met implementeren van nieuwe dienstverlening bij gemeenten met passende werkvormen.

De VNG is ook verantwoordelijk voor de uitrol naar alle andere gemeenten in de komende jaren. De adviseurs gaan eerst aan de slag met de ondersteuning van de huidige 47 gemeenten bij de implementatie. De adviseurs bouwen in 2026 hiermee brede kennis en ervaring op met implementatie. Dit wordt vastgelegd door de adviseurs in een implementatiepakket. Hiermee kunnen de adviseur daarna aan de slag om overheidsbrede dienstverlening ook in te richten bij andere gemeenten. Tot het werk van de adviseurs behoort ook het opbouwen van contacten en het enthousiasmeren van andere gemeenten om met overheidsbrede dienstverlening aan de slag te gaan.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Overheidsbrede dienstverlening in te richten bij gemeenten. Zodat er een generiek implementatiepakket met tools beschikbaar komt. De bestaande handreiking met het dienstverleningsconcept verder aanscherpen. 
• Intensief samenwerken in het VNG-team en de VNG-projectleider om het gewenste draagvlak bij gemeenten te krijgen, de overheidsbrede dienstverlening bij hen goed ingericht en samen een goed implementatiepakket te ontwikkelen. 
• Intensief samenwerken met de projectleiders en medewerkers van de betrokken gemeenten. Begeleiden van ontwikkelgroepen met gemeenten rondom specifieke verbeteringen. 
• Inbrengen van de gemeentelijke situatie en kennis. Vanuit de eigen ervaring en via actief contact met gemeenten. 
• Het werven van nieuwe gemeenten die aan de slag willen met overheidsbrede dienstverlening. Ondersteuning bij de communicatie.

Resultaat van de opdracht

• Als adviseur lever je de volgende resultaten op:
• Werkend krijgen van de overheidsbrede dienstverlening bij de gemeenten. Zorgen voor de gemeentelijke inrichting ervan in de infrastructuur, processen en organisatie van de dienstverlening, met de consequenties voor de gemeentelijke organisaties, rekening houdend met de verschillende inrichtingen en samenwerkingen bij gemeenten. Vastgelegd in een aangescherpte handreiking met gemeentelijk dienstverleningsconcept.
• Ondersteunde gemeenten met advies bij ontwerpen, ontwikkelen en inrichten met als resultaat passende en succesvolle overheidsbrede dienstverlening voor alle typen gemeenten (groot/klein, stedelijk/landelijk, wel/niet in een gemeenschappelijke regeling)
• Best practices beschikbaar inclusief beproefde trainingen, tools en hulpmiddelen.
• Een beproefd implementatiepakket bestaande uit: een inrichtingsplan, tools, e-learning, webinars of fysieke trainingen en een draaiboek voor implementeren.
• Nog te bepalen aantal geworven gemeenten die ook aan de slag willen met overheidsbrede dienstverlening

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding
2. Minimaal 3 jaar werkervaring in de rol van adviseur sociaal domein bij een gemeentelijke overheid of in landelijke projecten die zich richten op het verbeteren en implementeren van de dienstverlening van gemeentelijke overheid, opgedaan in de afgelopen 5 jaar
3. Heeft minimaal 2 jaar ervaring met overheidsbrede dienstverlening
4. Minimaal 1 jaar werkervaring met één of meer van de volgende velden. Inkomen, en/of Inburgering en/of Integrale Toegang Sociaal Domein en/of Sociaal Juridische dienstverlening

Wensen:

1. • Aantoonbare ervaring als adviseur Sociaal Domein in het werkveld Inkomen en/of Inburgering en/of Sociaal Juridische dienstverlening
2. Aantoonbare ervaring met implementatie van verbeteringen in dienstverlening en verandermanagement
3. Aantoonbare ervaring met overheidsbrede dienstverlening, namelijk waar meerdere overheidsinstanties samen dienstverlening bieden aan inwoners
4. Aantoonbare ervaring als adviseur in het leggen van verbindingen in het netwerk van lokale voorzieningen zoals welzijnswerk, zorg maatschappelijke organisaties enzovoorts

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 27-01-2026 om 9:00.

Gewenst aantal uren

24 tot 32 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.