Procesoptimalisator

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Hardenberg is FlexIntens op zoek naar een Procesoptimalisator voor 32 tot 36 uur per week.

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Opdracht

Het Intern Service Punt (ISP) is het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Het ISP behandelt onder andere meldingen, aanvragen, terugkerende gebruikersvragen en ondersteunende processen via Topdesk. Om de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Procesoptimalisator.

De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:

• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
• Optimaliseren van Topdesk, na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant;
• Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
• Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.

In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat hij/zij een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
4. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
5. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp’ers. Mocht je als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
3. Aantoonbare werkervaring met Engage
4. Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
5. Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring

Competenties

• Luistervaardigheid
• Schrijfvaardigheid
• Analytisch vermogen

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 28-05-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

32 tot 36 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.