Projectleider Dienstverlening

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Rijswijk is FlexIntens op zoek naar een Projectleider Dienstverlening voor 32 uur per week.

Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, en
koestert zijn eigenheid. Rijswijk groeit. Het aantal inwoners steeg in zes jaar tijd van 49.000 in 2016 naar 57.000 in 2022. De groei gaat na 2022 door. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven.

De ambtelijke organisatie telt ca. 500 interne medewerkers en ongeveer 200 externe medewerkers. Rijswijk is een organisatie die wordt getypeerd door een familiaire sfeer, korte lijnen, veel ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief. We kennen binnen de gemeentelijke organisatie vier kernwaarden: Toewijding, Betrokkenheid, Betrouwbaarheid en Deskundigheid die leidend zijn in ons dagelijks handelen.
Met de groei van de stad zal ook de organisatie een schaalsprong moeten doormaken. Zodanig dat we als organisatie in de pas lopen met de ontwikkeling die Rijswijk als stad doormaakt. En we garant blijven staan voor een goede uitvoering van onze taken.

Opdracht

In de afgelopen maanden zijn binnen de afdeling Publieke Dienstverlening diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de herinrichting van de kennisbank, aanpassingen in het registratiesysteem en de ontwikkeling van een dashboard. Daarnaast is er aandacht voor de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte, livechat, e-diensten, telefonie, het versterken van kennismanagement en klantreizen. Deze initiatieven dragen bij aan een efficiëntere en meer toekomstbestendige werkwijze. Tegelijkertijd bevinden een aantal verbeteringen en optimalisaties zich nog in een afrondende of implementatiefase.

Om te waarborgen dat deze ontwikkelingen zorgvuldig worden voltooid, geïmplementeerd en structureel worden geborgd binnen de organisatie, is aanvullende capaciteit noodzakelijk.

In dit kader is besloten om tijdelijk een Projectleider Dienstverlening aan te stellen. Deze projectleider krijgt de opdracht om de lopende verbetertrajecten verder af te ronden, implementaties te coördineren en zorg te dragen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij ligt de focus onder andere op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
3. Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards
4. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards

Wensen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
2. Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren
3. Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening

Competenties

Gezien de uitdagingen waarvoor de gemeente Rijswijk zich gesteld weet, verwachten we van de kandidaat dat deze op korte termijn van meerwaarde is voor onze organisatie. Voor deze opdracht is het van belang dat je de volgende competenties bezit:

• Klantgericht en gefocust op het verbeteren van dienstverlening,
• Resultaatgericht en besluitvaardig,
• Sterk in plannen, organiseren en coördineren van projecten,
• Effectieve communicatieve en samenwerkingsvaardigheden met verschillende stakeholders,
• Analytisch en oplossingsgericht bij proces- en organisatievraagstukken

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 17-04-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

32 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.