Projectmanager CRM

Functie omschrijving

Voor de Kadaster is FlexIntens op zoek naar een Projectmanager CRM voor 32 tot 36 uur per week.


Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Het Kadaster is bezig met het vervangen van haar gehele SAP landschap. In het programma VIBE zijn 6 (clusters van) projecten gedefinieerd:

• ERP-Core (Inkoop, Finance en HR)
• Klantregistratie (CRM) en Verkoopordermanagement (VOM)
• Productie-ordermanagement (POM)
• Datawarehouse & business Intelligence (MI)
• Integratie platform (IP)
• Uitfaseren SAP

Binnen dit programma zoekt het Kadaster naar een Ervaren Projectmanager voor de implementatie van het cluster Klantregistratie en Verkoopordermanagement (KOSMO).

Momenteel worden de klantregistratie-, verkooporder processen en ook een deel van de productieorder processen binnen het Kadaster ondersteund door SAP SD, SAP MM en SAP CRM. KOSMO is een van de projecten onderom te zorgen voor eenefficiëntere bedrijfsvoering en invulling van de klantinteractie binnen het Kadaster. We gaan aan de slag met standaardprocessen en verdere digitalisering & automatisering van onze klantprocessen voor 23 diensten met 900 producten. Het project heeft impact op organisatie, klantbeeld en processen. Daarbij dienen de processen geharmoniseerd te worden.We vervangen twee verweven applicaties die voor een deel maatwerk zijn. Het aanbestedingstraject is recent afgerond en het implementatietraject wordt opgestart.

Opdracht

Het Kadaster is op zoek naar een krachtige projectmanager met een track-record in CRM implementaties, die energie krijgt van het verbinden van mensen, processen en technologie. Met jouw ervaring help je onze organisatie om klantrelatiebeheer te harmoniseren en toekomstbestendig te maken.

Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van het CRM systeem en harmoniseren van bestaande processen. Jij werkt vanuit een heldere CRM-visie en borgt dat organisatiedoelen zijn vertaald naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows.

Je zorgt dat het project de vastgestelde resultaatdoelstellingen binnen de gespecificeerde toleranties (van tijd, kosten, kwaliteit, scope, voordelen (benefits) en risico’s). Je houdt het project compact en strak georganiseerd.

Je hebt visie en bent mensgericht. Je bent gewend om te gaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden op alle niveaus. Je houdt het doel en gemaakte afspraken scherp, maar schroomt niet op basis van gesignaleerde risico’s of nieuwe inzichten het gesprek aan te gaan.

Je borgt dat de beheerorganisatie en operationele afdeling klaargestoomd worden voor de nieuwe tooling en werkwijze en de voorwaarden worden gerealiseerd om de beoogde benefits te verzilveren.

Je legt verantwoording af aan de gedelegeerd opdrachtgever en stuurgroep KOSMO. Je werkt nauw samen de verandermanager, de key-users in de gebruikersorganisatie, en ook de betrokken devops teams om bestaande diensten aan te sluiten op het nieuwe CRM systeem. Je werkt samen met collega projectmanagers binnen het VIBE programma.

Je formeert en stuurt een klein sterk team. Je hebt ervaring met multidisciplinaire teams, het managen van afhankelijkheden, capaciteitsplanning en het brengen van werk naar DevOps teams.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• MSP, Prince 2, Agile
• ADKAR
• BiSL

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Levert een PID op basis van de bestaande conceptversie en richt de projectorganisatie in.
• Is proactief in communicatie en vanuit een natuurlijke houding om verbindend samen te werken sterk in stakeholdermanagement, met oog voor draagvlak en duidelijke afstemming.
• Initieert en onderhoudt proactief relaties met verschillende stakeholders. Kent en managet hun verwachtingen en informeert hen op de juiste momenten om zodoende de projectdoelstellingen te realiseren.
• Borgt (samen met de verandermanager) effectief verandermanagement voor alle betrokken stakeholdergroepen door alle fases van change acceptatie. Je werkt hiertoe nauw samen met de verandermanager vanuit een gemeenschappelijke visie.
• Rapporteert over voortgang, bestedingen en afwijkingen ten opzichte van de kaders die zijn vastgesteld.
• Bewaakt de scope van het project (samen met opdrachtgever) en rapporteert over afwijkingen.
• Inventariseert, analyseert en rapporteert projectrisico’s en -issues richting opdrachtgever en/of stuurgroep, formuleert beheersmaatregelen en managet risico’s en issues.
• Zorgt voor datakwaliteit, dataveiligheid en compliance.
• Zorgt voor communicatie van en naar opdrachtgever en stakeholders.
• Zorgt voor overdracht van project naar de staande organisatie en borgt (samen met de verandermanager) dat de organisatie klaar is voor de change.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift
3. Minimaal 5 jaar ervaring als Projectmanager in een complexe projecten
4. Minimaal 3 jaar ervaring met PRINCE2 en Agile
5. Minimaal 2 ervaringen als projectleider in een CRM project
6. Aantoonbare ervaring bij een publieke/overheidsorganisatie
7. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp’ers. Mocht je als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. De kandidaat toont aan op welke wijze de ingezette expertise en competenties (hard- en soft skills) bijdragen aan het behalen van de resultaten binnen de opdracht
2. De kandidaat beschrijft een aanpak voor de uitvoering van het project, waaruit blijkt dat hij/zij aantoonbare ervaring heeft met CRM-implementaties, inclusief sturing op o.a. planning, scope, voortgang, verandermanagement, stakeholdermanagement, datamanagement en samenwerking in multidisciplinaire teams, evenals de overdracht naar beheer
3. De kandidaat toont aan minimaal twee keer de rol van projectleider te hebben vervuld binnen een CRM-project, waarbij (bij voorkeur) sprake was van succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams in een politiek/bestuurlijke context

Competenties

• Resultaatgericht en gestructureerd
• Verbindend samenwerken
• Strategisch en analytisch inzicht
• Enthousiast en overtuigend
• Sensitief voor de organisatiecultuur en veranderdynamiek
• Proactief en probleemoplossend

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 22-05-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

32 tot 36 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.