Specialist Siteimprove

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Breda is FlexIntens op zoek naar een Specialist Siteimprove voor 20 uur per week.

Specialist Siteimprove

Inleiding

De afdeling ‘Publiekszaken - Dienstverlening’ is op zoek naar een Specialist Siteimprove.

Aanleiding

De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing SiteImprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die SiteImprove biedt.

Expertise/Vakgebied

• Softwarekennis: Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten.
• Digitale klantreizen: Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt.
• Analytisch vermogen: Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.

Inhoud van de Opdracht

Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de Gemeente Breda bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op onze website(s). Je helpt ons om de klantenreizen inzichtelijk te maken en de online-ervaring voor bezoekers te verbeteren door optimaal gebruik te maken van Siteimprove. Jouw inzet zorgt ervoor dat we precies begrijpen hoe bezoekers de klantreis ervaren, waar ze vastlopen, en welke aanpassingen nodig zijn om de online dienstverlening te verbeteren.

Eindresultaat

Uit de opdrachtbeschrijving moet verder blijken dat:

• De zelfstandige niet hiërarchisch wordt aangestuurd (er is dus geen sprake van een gezagsverhouding);

De volgende zaken dienen 31-12-2025 tastbaar te worden opgeleverd:

• Getrainde medewerkers door het geven van minimaal 4 workshops aan het team Dienstverlening voor kennisoverdracht over de zaken die nodig zijn om de eerdere zaken te kunnen realiseren. De zaken die worden behandeld:
  • klantreizen volledig in beeld te brengen
  • data over het gebruik van sites, groepen en pagina’s te genereren en te interpreteren
  • dashboards in te richten waarop een samenvatting van de klantreis in data (grafisch) wordt weergegeven
  • klantonderzoeken per onderwerp in te richten en aan te bieden op sites, in groepen of op specifieke pagina’s.
• Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem ter ondersteuning van de kennis die overdragen is in de workshops
• Minimaal 8 dashboards waarop een samenvatting van een te bepalen klantreis in data (grafische) wordt weergegeven. Hierin komen in ieder geval klantreizen terug in:
  • sociaal domein
  • arbeidscommunicatie
  • reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland
  • klacht indien en kansspelvergunning aanvragen.

Wat vragen wij?

• Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
• Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is.
• Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren en presenteren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
• Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv.
• Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.
• Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.
• Uw kandidaat is klantgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast heeft uw kandidaat ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove.

Wie zijn wij?

De Gemeente Breda is de tiende stad van Nederland en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Jij zult samenwerken met het team Dienstverlening om data gedreven beslissingen te nemen en de online dienstverlening van de gemeente te verbeteren. We streven naar een digitale stad waar online dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau
2. Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
3. Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren van de verkregen data
4. Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics
5. Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands

Wensen:

1. Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen
2. Uw kandidaat heeft bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in het analyseren en presenteren van data

Competenties

• Je bent klantgericht, proactief en een echte teamplayer
• Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen
• Je kunt helder en effectief communiceren, zowel binnen het team als met andere stakeholders. Je werkt goed samen en neemt proactief initiatief
• Je hebt ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove, en zorgt ervoor dat ze de tool optimaal kunnen inzetten
• Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt. De datum donderdag 19 juni is gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat) vriendelijk hier reeds rekening mee te houden

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 06-06-2025 om 12:00.

Gewenst aantal uren

20 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.