Teammanager KCC

Functie omschrijving

Voor de Gemeente De Fryske Marren is FlexIntens op zoek naar een Teammanager KCC voor 24 uur per week.

Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.

Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeelt over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af. 

In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.

De gesprekken vinden plaats op maandagochtend 2 februari.

Verantwoordelijkheden

• Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
• Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
• Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen.
• Je draagt zorg voor het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie (procesondersteuning van een extern bureau is beschikbaar).
• Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
• Je bent lid van de stuurgroep programma ‘dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit programma. 

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Afgeronde hbo-opleiding in relevante richting.
2. 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
3. Aantoonbare, recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum.
4. Aantoonbare ervaring met conflicthantering.

Wensen:

1. Je hebt aantoonbare, recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams.
2. Je hebt aantoonbare, recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s.
3. Je hebt aantoonbare, recente ervaring met verkiezingen.
4. Je bent per direct beschikbaar.

Competenties

• Coachende stijl van leidinggeven.
• Je kunt stevig sturen, zodat de ingezette koers wordt voortgezet.
• Verbindend vermogen:  je gaat makkelijk de verbinding aan, je kunt uitstekend luisteren, bent vraaggericht ingesteld en weet medewerkers op een natuurlijke wijze te enthousiasmeren.
• Ontwikkelingsgericht: je zoekt altijd naar manieren om het functioneren van medewerkers en team te verbeteren.
• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare (je kunt het Fries verstaan of je wilt dit leren).

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 28-01-2026 tot 08:00 uur.

Gewenst aantal uren

24 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: voor elke opdracht is het beheersen van de Nederlandse taal verplicht.