Incidentmanager

Functie omschrijving

Voor de Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen is FlexIntens op zoek naar een Incidentmanager voor 32 tot 37.5 uur per week.


Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Organisatiecultuur

Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Opdracht

Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden.

Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.

Resultaat van de opdracht

De opdracht is succesvol wanneer:

• Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn.
• Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd.
• Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd.
• Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen.
• Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.

Werkzaamheden

De Incidentmanager:

• Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten.
• Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1).
• Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders.
• Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen.
• Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL).
• Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers.
• Draagt bij aan rapportages en evaluaties.

Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving
3. Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1)
4. Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen
5. Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
6. Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen
7. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp’ers. Mocht je als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting
2. Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie
3. Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen
4. Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk
5. De kandidaat stelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als één document te uploaden

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Resultaatgericht werken
• Besluitvaardigheid
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 13-04-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

32 tot 37.5 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.