Onderwijskundige Lokale regie op Informatiepunten Digitale overheid (IDO’s)

Functie omschrijving

Voor de VNG is FlexIntens op zoek naar een Onderwijskundige Lokale regie op Informatiepunten Digitale overheid (IDO’s) voor 24 uur per week.

De VNG representeert de ruim 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij vanuit de uitgangspunten van VNG beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met VNG beleid actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke speerpunten: • werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; • verbeteren van de dienstverlening; • een efficiënte en wendbare organisatie; • anticiperen op de toekomst.

Over het project


De regierol van gemeenten bij de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) houdt in dat zij verantwoordelijkheid dragen voor de lokale organisatie en inbedding van deze dienstverleningsfunctie.

Met het vervallen van de specifieke uitkering (SPUK) en de overheveling naar het gemeentefonds, komt er meer beleidsvrijheid. Tegelijkertijd vraagt dit ook om bewuste keuzes over hoe de regierol wordt ingevuld, geborgd en gefinancierd in de eigen gemeentelijke context.

Als vereniging van gemeenten is de VNG een logische partij om ondersteuning te bieden aan de lokale werkpraktijk van gemeenten en om verbinding te leggen met relevante beleidskaders en programma’s. Die rol vervult de VNG ook bij deze subsidie: gemeenten ondersteunen bij de vertaling van landelijk beleid naar de lokale context en te koppelen aan bredere maatschappelijke ontwikkelingen.

Om gemeenten te ondersteunen bij de invulling van hun regierol, richt dit project zich op: • De strategische inzet vanuit beleid • Het bestuurlijk onder de aandacht brengen bij gemeenten • Het informeren van gemeenten • Het bevorderen van uitwisseling van kennis tussen gemeenten • Ontwikkeling van kennisproducten en instrumenten ter ondersteuning van gemeenten • Het gebruik van communities

Omschrijving van opdracht

Voor het totale projekt zijn in brede zin de volgende doelen geformuleerd:

• 1. Verbinding (in)formele lokale netwerk, inclusief bereik inwoners
• 2. Praktische ondersteuning aan gemeenten bij hun regierol in het inrichting van IDOdienstverlening op plekken waar mensen logischerwijs komen en op zoek gaan naar hulp
• 3. Deskundigheidsbevordering
• 4. Ondersteuning bij verantwoord opnemen SPUK-middelen in het Gemeentefonds d.m.v. een Decentralisatieuitkering
• 5. Samenwerking IDO’s, gemeentelijke loketten en overheidsbrede loketten versterken
• 6. Monitor/behoefteonderzoek
• 7. Bestuurlijke aandacht voor IDO-dienstverlening

De opbrengst van dit project is als lopend beleid onderdeel van het traject waarin we de loketfunctie voor passende hulp en ondersteuning (fysiek) verder vormgeven.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• nderwijskundige zich op zal richten zijn:
• Het ontwikkelen van een E-learning t.b.v. inkomensconsulenten. Deze e- learning gaat in op:
• Bestaanszekerheid. Hiervoor kan worden samengewerkt en aansluiting gezocht binnen VNG met de verantwoordelijke projectleider en of beleidsmedewerker van Overheidsbrede dienstverlening en die van Pro-actieve dienstverlening.
• De menselijke maat en het herkennen van het doenvermogen.
• E-learning t.b.v. baliemedewerkers/KCC/telefonie/inkomensconsulenten: een vervolg op de huidige e-learning die in 2025 ontwikkeld is. Deze e- learning gaat verder in op het laagdrempelig en empathisch kunnen aanbieden en waarborgen van gemeentelijke dienstverlening. Hoe kun je je als baliemedewerker/KCC medewerker/telefoniste beter wapenen en hoe kun je anticiperen op het laagdrempelig en empathisch zijn. De volgende thema’s komen aan bod: Personen met onbegrepen gedrag (voorheen verwarde personen)
• Hoe je omgaat met personen met onbegrepen gedrag?
• Hoe signaleer je personen met onbegrepen gedrag?
• Hoe kun je onveilige situaties en overlast bij jou aan de balie voorkomen?
• Welke lokale netwerkpartners kun je zo nodig benaderen? Verbale agressie en frustratie
• Hoe ga je om met frustraties van de inwoner die voortkomen uit schaamte en het missen van (sociale) basisvaardigheden) en die ontaarden in verbale agressie? Mensen met een migratieachtergrond
• wat zijn de cultuurverschillen?
• Welke instanties/organisaties zijn belangrijke netwerkcontacten? Andere taal
• Hoe ga je om met mensen die geen Nederlands, Engels, Duits spreken en je kunt geen gebruik maken van tolkdiensten?
• Bij deze genoemde e-learning dient ook een fysieke trainng ontwikkeld te worden.
• Een e-learning en fysieke training over overheidsbrede vraagverheldering voor baliemedewerkers van overheidsbrede dienstverlening en Pro-actieve dienstverlening.

Resultaat van de opdracht

• Aan het eind van de looptijd van het project
• Lesmateriaal voor de 3 e-learningen en de 2 fysieke trainingenontwikkeld en heeft
  daarbij aansluiting gezochtbij en met collga’s van overheidsbrede dienstverlening
  en pro-actieve dienstverlening, heeft gebruik gemaakt van focusgroepen en heeft
  het lesmateriaal gevalideerd met en bij ervaringsdeskundigen;
• De e-learningen zijn gebouwd en opgeleverd op een platform en zorgt voor de
  toegankelijkheid en onderhoud daarvan;
• Doet na oplevering zonodig verbetervoorstellen en past het lesmateriaal
  daaropaan. De verbetervoorstellen sluiten aan op de uitkomsten van evaluaties
  van de e-learnings en fysieke trainingen.
• Is in staat om ook zelf de training te geven.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. HBO werk- en denkniveau
2. Afgeronde HBO opleiding Opleidingskunde of andere gelijkwaardig HBO opleiding
3. aantoonbare werkervaring als onderwijs/opleidingskundige, met affiniteit met overheidsdienstverlening

Wensen:

1. Weging
2. Werkervaring als onderwijs/opleidingskundige bij of voor gemeenten of overheidsdienstverlening
3. 2. Aantoonbare kennis van en ervaring met het op maat maken van leertrajecten
4. 3. Aantoonbare kennis van de behoeften en mogelijke onderliggende problematiek van verschillende groepen inwoners op digitaal gebied/digitale vaardigheden;
5. 4. Trainerservaring op het gebied van overheidsdienstverlening
6. 5. Aantoonbare kennis van en ervaring met het op maat maken van leertrajecten. Indien de kandidaat tevens
7. beschikt over trainerskwaliteiten dan is dat een pré. Gemiddeld: kan dit globaal beschrijven = 5 punten Ruimschoots: heeft ruime ervaring beschrijven = 8 punten Uitgebreid: heeft uitgebreide ervaring en kan dit uitgebreid en diepgaand beschrijven = 10 punten
8. Aantoonbare kennis van de behoeften en mogelijke onderliggende problematiek van verschillende groepen inwoners op digitaal gebied/digitale vaardigheden;
9. 7. Aantoonbare werkervaring blijkt dat kandidaat in staat is om zich in gemeentelijke situatie te verdiepen en leeraanbod te ontwikkelen die gemeenten in staat stellen om digitale dienstverlening te verbeteren

Competenties

• Klant- en organisatiegericht
• Kwaliteitsgericht
• Samenwerkingsgericht
• Adviseren
• Organiseren
• Stimuleren van leren
• Resultaatgericht
• Communicatief vaardig (schriftelijk en mondeling)
• Analytisch vermogen

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 02-02-2026 om 9:00.

Gewenst aantal uren

24 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.