Procesconsultant Drinkwater

Beschrijving probleemstelling

Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zoeken wij voor het Expertteam een Procesconsultant Drinkwater. Het Expertteam heeft behoefte aan tijdelijke versterking op het gebied van procesanalyse en procesverbetering, om de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen van de afdeling verder te verbeteren en te borgen.

Beschrijving behoefte

Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de processen binnen de afdeling Dienstverlening. Je legt verantwoording af aan de teamleider Expertteam.

Je beweegt je gemakkelijk tussen de teams en fungeert als sparringpartner voor collega’s van het Expertteam, key-users en management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je de afdeling continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je speurt naar verbeterpotentieel en risico’s, deelt jouw inzichten met management en teams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook echt worden uitgevoerd en standhouden.

Wat ga je doen?

• Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams.
• Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren.
• Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren.
• Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden.
• Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces.
• Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop.

Wie ben jij?

• Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
• Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
• Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt.
• Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering.

Beschrijving afdeling/team

Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zorgen wij ervoor dat klanten hun drinkwater tijdig en correct betalen. Jaarlijks gaat het om ruim 150 miljoen euro. Deze verantwoordelijkheid dragen we met vijf teams: Factureren, Betalen, Klant Contact Center, Meldkamer en het Expertteam. Samen zorgen we voor een soepel verlopend facturatie- en betalingsproces en tevreden klanten.

De Procesconsultant maakt deel uit van het Expertteam. Dit team draagt met specialistische kennis bij aan procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. De key-users en proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams zijn je directe samenwerkingspartners.

Waternet levert schoon en veilig drinkwater aan Amsterdam en omgeving. Het onderdeel Drinkwater heeft een eigen directie.