Procesmanager Online Dienstverlening

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Utrecht is FlexIntens op zoek naar een Procesmanager Online Dienstverlening voor 24 uur per week.

Korte beschrijving

Speelveld Utrecht heeft jou nodig! Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samenwerken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening.

Opdrachtomschrijving

Coördineren van de doorontwikkelingen rondom:

• Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor onze inwoners;
• Het digitaal loket en online formulieren;
• Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. via DigiD en DigiD Machtigen);
• Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie;
• Bijdragen aan het verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief het maken van expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen.

Bewaken van planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen. Je werkt autonoom, waar mogelijk met eigen middelen en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in. Er is geen sprake van leiding en toezicht door een leidinggevende. De beoordeling van de werkzaamheden vindt plaats op basis van het resultaat van de werkzaamheden.

Resultaat van de opdracht

Dit betreft een opdracht met een resultaatverplichting. De opdracht is succesvol wanneer:

• De continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening zijn aantoonbaar geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.

Jij hebt:

• hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie;
• minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams.

Kennis

• Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling); kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren;
• Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes;
• Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid);
• Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.

Vaardigheden / soft skills:

• Samenhangend denken;
• Verbindend vermogen;
• Proactieve werkhouding;
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. hbo- of wo-werk,- en denkniveau
2. minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
3. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams

Wensen:

1. Deze ervaring is opgedaan binnen een overheidsorganisatie of soortgelijk
2. Onderbouw dat jij kennis hebt van het onderstaande en

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 08-04-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

24 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.