Projectleider selfservice oplossing

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Hengelo is FlexIntens op zoek naar een Projectleider selfservice oplossing voor 12 uur per week.


Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Opdracht

1. Opdrachtomschrijving

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

2. Resultaatverplichting De opdrachtnemer levert de volgende resultaten op:

• Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI’s en bestaande oplossingen.
• Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realisatie van werkende selfservice use cases.
• Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
• Borgingsadvies voor structurele inbedding.

3. Fasering en inzet

• Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
• Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
• Fase 3 – Pilot & implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken.
• Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.

Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.

4. Rollen en verantwoordelijkheden

De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

5. Randvoorwaarden

De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

6. Gewenst profiel

Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.

7. Succescriteria

Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
3. Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders

Wensen:

1. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
2. Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen

Competenties

• Klantgericht
• Luisteren
• Tactisch gedrag
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren
• Kritisch
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 22-07-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

12 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.