Woo- en klachten coördinator

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Epe is FlexIntens op zoek naar een Woo- en klachten coördinator voor 16 tot 24 uur per week.

Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 220 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Er zijn tal van mogelijkheden om door te groeien en je te ontwikkelen. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken. Bij gemeente Epe kies je voor een baan die er écht toe doet.

In de gemeente Epe woon, werk en leef je met veel voldoening. De gemeente Epe is een recreatie gemeente met veel natuurschoon en bestaat uit de dorpen Emst, Epe, Oene en Vaassen. De Veluwe met zijn uitgestrekte bossen, de heide en het IJssellandschap geven de gemeente een uniek karakter.

Opdracht

Weet jij adequaat Woo-verzoeken van A tot Z af te wikkelen. Van binnenkomst van het verzoek tot uiteindelijke besluitvorming. Daarnaast weet je klachten van inwoners adequaat te coördineren, ben je communicatief vaardig en oplossingsgericht. Bij voorkeur kun je daarnaast juridisch advies geven aan vakafdelingen, bestuur en management. Met andere woorden, ben jij breed inzetbaar binnen het juridisch speelveld binnen een gemeente, dan zoeken wij jou.

Ons team Communicatie, Juridische Zaken en Veilig staat voor kwalitatieve advisering aan de organisatie en het bestuur op de diverse beleidsterreinen. De eenheid Juridische Zaken bestaat uit circa 7 personen die samen werken aan diverse juridische vraagstukken, het afhandelen van verzoeken van inwoners en het optimaliseren van juridische processen.

Je opdracht richt zich op:

Jij draagt als Coördinator / Juridisch adviseur zorg voor:

• Zelfstandig behandelen/coördineren van Woo-verzoeken. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het gehele Woo-proces. Je neemt verzoeken in behandeling, doet de (interne) uitvraag, beoordeelt de documenten, anonimiseert de documenten en stelt het besluit op.
• Zelfstandig behandelen/coördineren van klachten in zowel het formele als informele proces;
• Stimuleer en ondersteun je klachtenbehandelaars in het afhandelen van klachten
• Opstellen van het Jaarverslag klachten;
• Ben je beschikbaar voor advies aan medewerkers en lever je proactieve advies ter voorkoming van klachten;
• Draag je zorg voor registratie en documentatie van klachten en rapporteer je periodiek over trends;
• Ondersteun je teamleden bij voorkomende taken en werkzaamheden op diverse juridische aandachtsgebieden;
• Behandel je zelfstandig of in teamverband voorkomende juridische vragen.

Je bent inzetbaar vanaf 11 mei 2026 tot en met 31 juli 2026 voor 16 tot 24 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 5 keer 2 maanden. Je blijft beschikbaar voor de initiële inhuurperiode en de mogelijke verlengingsperioden voor minimaal 24 uur in de week, maar de uren kunnen afhankelijk van benodigde inzetbaarheid door opdrachtgever worden ingezet op of worden afgeschaald naar 16 uur.

De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
3. Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Wet Open Overheid

Wensen:

1. Aantoonbare werkervaring als Woo-coördinator
2. Aantoonbare werkervaring als Woo- en klachtencoördinator binnen de gemeentelijke overheid
3. Aantoonbare kennis van en ervaring met de Awb en Woo
4. Aantoonbare werkervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke omgeving

Competenties

• Proactief
• Enthousiasmeren
• Verbinden
• Autonoom
• Adviseren
• Problemen oplossen

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 30-04-2026 om 12:00.

Gewenst aantal uren

16 tot 24 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.