Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening

Functie omschrijving

Voor de VNG is FlexIntens op zoek naar een Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening voor 36 uur per week.

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: • Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; • Verbeteren van de dienstverlening; • Een efficiënte en wendbare organisatie; • Anticiperen op de toekomst.

Over afdeling dienstverlening
VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Vanuit het team Dienstverlening wordt gewerkt aan programma’s als Omnichannel, MijnServices en Digitaal Dossier, waarmee gemeenten hun klantinteracties over alle kanalen heen kunnen organiseren. Binnen dit domein zoekt de VNG een senior programma manager Omnichannel voor het aansturen van het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en overkoepelend de aansturing van de samenhang tussen de projecten MijnServices en Digitaal Dossier, ten einde de Omnichannel doelstellingen te harmoniseren. Daarnaast moet er een structurele samenwerking opgezet worden met de Rijksprogramma’s MijnOverheid Zakelijk (MoZa), OverheidsBrede Interactie Services (OBIS) en NL Design System. Dit initiatief is een cruciale doorontwikkeling in de samenwerking tussen gemeenten, uitvoeringsorganisaties en de Rijksoverheid.

Omschrijving van opdracht

Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak binnen het dienstverleningsdomein, ligt jouw verantwoordelijkheid bij het begeleiden, ondersteunen en coördineren van diverse processen binnen een organisatie of groep. Een Service Blueprint-aanpak is een methodologie die wordt gebruikt om serviceprocessen in kaart te brengen en te analyseren. Het is een visuele weergave van de verschillende onderdelen en interacties die betrokken zijn bij het leveren van een service aan klanten. De aanpak helpt om een diepgaand begrip te krijgen van zowel de zichtbare klantgerichte aspecten als de interne processen en systemen die de service ondersteunen.

Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak start je allereerst met het vervolg van het MijnServices (brand). Gemeenten, landelijke overheden en belangenorganisaties hebben onder regie van VNG Realisatie een rijke familie van MijnServices (brand) gecreëerd. Binnen de MijnServices (brand) projecten zijn meerdere MijnServices (brand) gerealiseerd. Dit zijn generieke gegevenspatronen die kanaal-, product- en organisatieonafhankelijk geboden kunnen worden aan burgers en ondernemers. De MijnServices (brand) zijn Services binnen de overheidsdienstverlening.

Met de MijnServices (brand) kunnen burgers en ondernemers bijvoorbeeld de statusinformatie volgen over de voortgang van hun aanvraag, ook als daarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn. MijnZaken (brand) is momenteel veel terug te vinden binnen de centrale overheidsportalen van gemeenten. We streven ernaar om de digitale diensten voor iedereen makkelijker te maken en knelpunten in interactie op te lossen.

Inwoners en ondernemers hebben te maken met een grote verscheidenheid aan overheidswebsites en dienstverlening. Door eenduidigheid in patronen en logica van de website/portalen, treedt er herkenbaarheid op in de patronen bij de afnemers van de verschillende dienstverleners. Wanneer inwoners en ondernemers zaken moeten regelen over verschillende uitvoeringsorganisaties en decentrale overheden heen, dan is de navigatie en afhandeling gelijk, waardoor het landschap van de overheden minder verwarrend is en zodoende ook transparanter. Een goed werkend portaal biedt de burger overzicht en autonomie.

Dit initiatief gaat uit van conceptgegevenspatronen die worden aangeboden aan het proces voor het vaststellen van standaarden, die gerealiseerd worden met moderne technieken in nauwe samenwerking met het Rijk, gemeenten en de markt. Juist deze samenwerking maakt dat er een platform ontstaat van samenwerking tussen MijnOverheid (brand) en gemeenten op grootschalige maatschappelijke opgaven, gesteund door de actieve en grote gemeenten binnen de Common Ground beweging.

Common Ground is de informatiekundige visie waarmee gemeenten collectief de informatievoorziening eenvoudiger, flexibeler en slimmer gaan inrichten. Met de herinrichting van de informatievoorziening kunnen gemeenten hun dienstverlening en bedrijfsvoering ingrijpend verbeteren. Dat stelt ze in staat om op een moderne en flexibele manier in te spelen op maatschappelijke opgaven.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling).
• Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen.
• Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere
• rganisaties de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld brengen.
• Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en de samenhang in wetgeving in beeld brengen.
• Na uitwerking van de “tegels” de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen.
• Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints.
• Het omzetten van vraagstukken in de juiste toepassing van de methodiek,het daadwerkelijk uitvoeren/toepassen van de methodiek en het doorvertalen van de inhoud van service blueprints naar aan te adviseren vervolgstappen/roadmap. Ben jij de procesbegeleider Service Blueprint die we zoeken, stuur jouw motivatie en CV!

Resultaat van de opdracht

• De procesbegeleider Service Blueprint zorgt er voor dat:
• De uitwerking van de service blue prints op kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld
• Deadlines voor de aanpak behaald worden (deadlines in ontwikkeling);
• Er draagvlak is onder de betrokken inwoners en professionals over de uitkomsten van de service blueprints
• Ze documenteren essentiële punten, beslissingen en actiepunten tijdens de activiteiten.
• Na afloop evalueren ze het proces en verzamelen ze feedback voor verbetering. 4 6.
• Er ondersteuningsproducten (handreikingen, factsheets, instructiemateriaal etc) van kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld;

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Minimaal afgeronde WO- opleiding
2. Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, op het gebied van digitale strategie en digitaliseringstrajecten op het gebied van dienstverlening aan diverse doelgroepen
3. Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, met de inzet van de Service blueprint-methodiek
4. Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van digitaliseringstrajecten en de toepassing van de Service Blueprint-methodiek binnen het gemeentelijk uitvoeringsdomein
5. Minimaal vijf jaar werkervaring met opleiden van gemeenteprofessionals op het gebied van de Service Blueprint-methodiek
6. Minimaal acht jaar werkervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus (management-, beleid- en uitvoering)
7. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp’ers. Mocht je als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen:

1. punten Werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein, bijvoorbeeld de domeinen schulden of werk en inkomen
2. Minimaal vijf jaar, ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering)
3. Werkervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen
4. Werkervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen
5. Aantoonbare ervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 26-03-2026 om 9:00.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.